Refund Policy
Retours et droit de rétractation
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, les 14 premiers jours sont également couverts par votre droit légal de rétractation, décrit ci-dessous ; les deux délais courent en parallèle à compter de la livraison. Les claviers aux couleurs personnalisées peuvent être retournés dans les mêmes conditions que tout autre produit.
Comment effectuer un retour
Prévenez-nous de votre souhait de retourner un article avant l’expiration du délai, par l’un des moyens suivants :
– notre fonction de rétractation en ligne : https://www.thekeeblab.com/pages/withdraw (un accusé de réception vous est envoyé par e-mail) ;
– un e-mail à contact@thekeeblab.com ;
– le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, par e-mail ou par courrier.
Renvoyez ensuite les articles sous 14 jours à :
TheKeebLab
3 boulevard Salvador Allende
33210 Langon
France
Les colis renvoyés sans nous avoir prévenus ne pourront pas être traités. Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception. Les retours depuis l’extérieur de l’UE doivent être déclarés en douane comme marchandises en retour ; les frais de douane résultant d’une déclaration incorrecte pourront être déduits du remboursement. Si vous renvoyez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
État des articles
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Si leur valeur est diminuée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple rayures, pièces manquantes, emballage endommagé ou absent, firmware modifié), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à cette perte de valeur. Merci de renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, indépendamment de la présente politique de retour.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Union européenne : droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur et que votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien (du dernier article, pour une commande livrée en plusieurs colis). Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration des 14 jours, par l’un des moyens indiqués ci-dessus, y compris notre fonction de rétractation en ligne. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de renvoi sont à votre charge et la déduction pour perte de valeur décrite ci-dessus s’applique.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : TheKeebLab, 3 boulevard Salvador Allende, 33210 Langon, France – contact@thekeeblab.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Biffez la mention inutile.
Remboursements
Nous vous informons dès que nous avons reçu et vérifié votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception des articles, et généralement bien plus tôt. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni se rétracte de l’intégralité de sa commande dans le délai légal de 14 jours ; dans tous les autres cas, le remboursement porte uniquement sur les articles retournés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à le créditer. Si vous ne l’avez pas reçu 15 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous à contact@thekeeblab.com.